Trocas e Devoluções
Logística reversa simplificada e de acordo com o CDC
Atendimento WhatsApp
Para maior agilidade no atendimento e na liberação do seu código de postagem reversa, inicie sua solicitação de forma instantânea clicando em nosso canal direto de suporte .
Janelas de Cobertura
Itens com Anomalias
O cliente tem um prazo de até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca de um item com defeito, contados a partir do recebimento do mesmo. Entre em contato pelo nosso e-mail contato@kout.com.br informando o número do pedido, defeito da peça juntamente com fotos nítidas e se deseja realizar a devolução ou a troca.
Compensação Financeira por Diferença
Se o novo item escolhido possuir valor superior à peça devolvida, simplificamos o acerto: nossa equipe enviará uma chave PIX dedicada para quitação da diferença assim que o produto for recebido e conferido na triagem.
Prazos de Solicitação
As devoluções podem ser feitas em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. As trocas podem ser feitas em até 15 dias a partir do recebimento do pedido. Caso a opção seja pela troca, o cliente já pode verificar as peças disponíveis em nosso site e indicar o produto que deseja receber.
Instruções de Embalagem
Para envio do produto que deseja devolver/trocar, coloque o produto na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha mais a embalagem, é só usar papel pardo ou liso. Se o produto for frágil, envolva com papel ou plástico bolha para evitar danos. Não serão aceitas embalagens do próprio produto ou sacolas transparentes como embalagem de envio.
Critérios de Aceite
Só será realizada a devolução ou troca de produtos intactos e com etiqueta afixada à peça. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajustes e etc.).
Análise de Mau Uso
Caso o produto apresente defeito por mau uso ou modificações não autorizadas, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente com o frete sob sua responsabilidade.
Ressarcimento e Prazos
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, você receberá um e-mail automático comunicando o ressarcimento. Pedimos 7 dias úteis entre o recebimento do produto em nossa central e a realização do estorno. O valor pode demorar até 2 faturas para aparecer no seu extrato do cartão de crédito devido às regras do seu banco.
Processo por E-mail
Se preferir o atendimento via e-mail, basta entrar em contato pelo nosso endereço oficial contato@kout.com.br informando o número do pedido, o produto que deseja devolver/trocar e uma breve descrição do motivo.